Allmänna Villkor – MyBeat

Giltigt från 2023-02-20

Allmänna Villkor – tecknande av mobilabonnemang.

1. Definitioner

Nedan listas ord och benämningar med tillhörande beskrivning som används i de allmänna villkoren.

Abonnemang. Avser den tjänst som MyBeat erbjuder till privatpersoner för att kunna
ringa, skicka SMS/MMS eller surfa. I abonnemanget kan även tilläggstjänster ingå, exempel
på dessa finns beskrivet under ”Tilläggstjänster”.
Aktiveringsdatum. Avser den dag som kunden önskar att abonnemanget ska börja gälla från
eller tidigast möjliga dag därefter.
Avtalet. Avtalet mellan MyBeat AB och kunden består av de Allmänna villkoren,
villkoren för betalning och leverans, orderbekräftelsen samt prislistan.
MyBeat. Företaget MyBeat AB med organisationsnummer 556988–7556
Kunden. Myndig privatperson som är folkbokförd i Sverige och som tecknat avtal med Karma
Mobil för dess tjänster.

Kundtjänst. Kontaktuppgifter till MyBeats kundtjänst framgår på https://mybeat.se/kundtjanst/
Mobilnätet. MyBeat äger inget eget telenät utan hyr av annan nätägare.
Orderbekräftelse. Vid köp av abonnemang skickas en bekräftelse till kunden när
beställningen godkänts. I denna framgår bland annat vilken tjänst som avses och till vilket
pris.
Portering. När en kund vill ta med sig sitt befintliga nummer från tidigare operatör kan detta
flyttas till det nya abonnemanget hos MyBeat.
Prislista. På MyBeats hemsida finns gällande prislistor för aktuella tjänster och
produkter.

Tilläggstjänster. MyBeat erbjuder olika tilläggstjänster via våra samarbetspartners som kunden kan välja att teckna.

2. Vad är det som gäller mellan kunden och MyBeat

Det abonnemang som Kunden har beställt enligt avtalet ska levereras av MyBeat.

Om det finns motstridiga uppgifter mellan dokumenten i avtalet gäller dessa i följande prioriteringsordning: 1.Orderbekräftelse, 2. Prislistan och 3. Allmänna Villkor.

När ett avtal har tecknats med särskilda villkor, t.ex. kampanjpris och detta har accepterats av kunden så gäller detta i första hand.

MyBeat har rätt att sälja hela eller delar av sin verksamhet till annan part utan att avtalet mellan MyBeat och kunden upphör att gälla.

3. Vad sker vid en beställning?

Beställning

Beställning av abonnemang och tjänster sker via www.mybeat.se alternativt genom att kontakta kundtjänst.

Vid en beställning förbehåller sig MyBeat rätten utföra en kreditupplysning. Detta gör vi för att säkerställa att beställaren exempelvis är myndig och kan betala för abonnemanget.

Vid beställning skickas en orderbekräftelse ut. Har kunden angivit en e-postadress
används denna för utskicket. Om inte, postas bekräftelsen med ordinarie brev till folkbokföringsadressen.

Godkännande av beställning

När orderbekräftelsen skickats är avtalet mellan MyBeat och kunden bindande.
Skulle en kreditupplysning ge indikationer på att kunden inte kan betala för sitt abonnemang eller
inte är myndig, har MyBeat rätten att neka beställningen. Om så skulle ske, meddelas kunden
snarast möjligt.

MyBeat har rätten att häva en beställning om det finns indikationer på att beställningen innehåller uppenbara felaktigheter eller att syftet med beställningen är att omgående flytta s.k. “Guldnummer” till annan operatör.

Aktivering

Under beställningsförfarandet anger kunden önskat aktiveringsdatum. I händelse av att kunden önskar flytta med sitt nummer från tidigare mobiloperatör är datumet för aktivering även porteringsdatum. Om det av någon anledning finns hinder för att utföra flytten vid det önskade datumet, sker flytten tidigast möjliga nästkommande dag.
SIM-kort och information skickas till kundens folkbokföringsadress senast 4-5 dagar innan
aktiveringsdagen.
Om leveransen mot förmodan blir försenad och kunden inte godkänner det nya leveransdatumet äger kunden rätt att häva avtalet.

Flytt av nummer

När kunden begärt om portering (flytt av nummer) av sitt telefonnummer från tidigare operatör kan detta endast ske när det inte finns någon bindningstid hos den tidigare operatören. Om det finns bindningstid ansvarar kunden för att avsluta abonnemanget hos den tidigare operatören och själv stå för eventuella merkostnader. Vilka villkor som gäller hos den tidigare operatören är kundens ansvar att
ta reda på.

En portering kan ibland misslyckas, mestadels på grund av att det finns en gällande bindningstid. Om så är fallet kommer MyBeat att informera kunden om orsaken. MyBeat äger rätten att avsluta avtalet mellan kunden och MyBeat om porteringen misslyckas flertalet gånger eller kunden inte går att nå.

4. Vad ingår i abonnemanget?

Med ett abonnemang hos MyBeat ges tillgång till mobilnätet och kunden kan då hantera samtal, SMS/MMS samt surfa med sin mobiltelefon. Förbrukningsmängd och eventuella tilläggstjänster framgår av orderbekräftelsen.

Det kan finnas begränsningar i kundens mobiltelefon som gör att vissa tjänster inte går att nyttja som tänkt. Det kan t.ex. röra sig om äldre mobiltelefoner som inte har stöd
för dagens teknik. Vilken mobiltelefon som kunden väljer att använda är kundens ansvar.

Abonnemang med fria samtal innebär att minutavgiften är 0 kronor för samtal till fasta och/eller mobila användare med ett svenskt nationellt telefonnummer. Fria samtal gäller inte samtal såsom t.ex. betalsamtal, mediasamtal, samtal till nummerupplysning, telefonkortstjänster tillhandahållna av annan part eller andra liknande tjänster.

Det är kundens ansvar att se till att inga oönskade samtal som tex utlandssamtal görs från mobilabonnemanget.

Tjänsten Fria samtal har ett tak på max 3000 minuter, 3000 sms och 1000 mms per månad.

Utöver det blir kunden debiterad per samtalsminut/sms/mms enligt för tillfället gällande prislista.

My Beat ansvarar inte för att eventuell prenumeration av tjänster startas genom appar eller liknande i kundens telefon.  

Mobila Bredbanden får bara användas inom Sverige. 

MyBeats ansvar

MyBeat ansvarar för att förse kunden med ett SIM-kort, koder och telefonnummer för att abonnemanget ska fungera. Om det föreligger anledning har MyBeat rätten att förse kunden med exempelvis ett nytt SIM-kort. Detta kan exempelvis ske vid ett teknikskifte. Detta byte utförs utan någon merkostnad för kunden. MyBeat är inte själva ägare av mobilnätet utan hyr in sig i andra operatörers mobilnät. MyBeat har rätt att på eget beslut byta leverantör av mobilnät. I det fallet kommer kunden bli informerad samt bli tilldelad ett nytt SIM-kort som behöver sättas in i mobiltelefonen för att tjänsten ska fortsätta att fungera.

Störningar

MyBeat arbetar för att hålla en så hög kvalitet som möjligt men kan inte garantera att störningar kan förekomma. Störningar kan bero på den täckning som finns på platsen som kunden
befinner sig på. Det kan även förekomma överbelastning av nätet.

Om felet beror på Kama Mobil kan kunden ha rätt till ersättning. Storleken på ersättningen beror på störningens omfattning och betalas normalt ut genom ett avdrag på kundens nästkommande faktura.

Ersättning

Ersättningen baseras på en procentsats av kundens fasta månadsavgift den månad som störningen gällde och från det att
kunden har gjort en felanmälan. Ersättning erläggs enligt följande modell:

5-10 dagars störning = 20%
10-15 dagars störning = 50%
Mer än 15 dagars störning = 100%

MyBeat betalar inte ut ersättning per automatik utan kunden måste inkomma med en felanmälan senast två månader från dess inträffande.

Ingen annan ersättning än ovan beskrivna procentsatser erläggs.

6. Hur mycket kan jag surfa?

Hur mycket surf (datatrafik) som kan nyttjas av kunden varje månad framgår av orderbekräftelsen.

Outnyttjad surf efter månadens slut blir per automatik förbrukad och sparas inte till nästa månad. Den upphör även när abonnemanget avslutas eller stängs av. Skulle den surf som ingår i abonnemanget inte räcka hela månaden har kunden möjlighet att köpa till en extra pott alternativt uppgradera abonnemanget.

Vid köp av extra pott gäller den till dess den är förbrukad eller som längst till innevarande månadsslut.

7. Vad gäller för roaming inom EU/EES?

För att nyttja ett mobilabonnemang inom EU/EES ska kunden ha sin normala hemvist i, eller i väsentlig omfattning befinna sig i Sverige.

MyBeat har rätten att kräva dokument av kunden för att styrka att så är fallet.

Fair Usage Policy

Mängden data som ingår mobilabonnemangen för vistelse i annat EU/EES land är begränsad. Hur mycket som ingår i respektive abonnemang finns beskrivet i prislistan.

Rätten att använda mobilabonnemanget i utländska operatörers mobilnät inom EU/EES utan att erlägga
extra roaming avgifter gäller förutsatt att:

Vistelsen i annat EU/EES land understiger 50% av tiden under en rullande 4-månaders period och/eller

Trafiken (samtal, sms, mms, data) som nyttjas i annat EU/EES land understiger 50% av periodens totala förbrukning.

När brytpunkten nås informeras kunden via SMS att extra avgifter kommer att
debiteras.
Extra avgifter kan också tas ut om kundens mobiltelefon kopplar upp sig mot satellit eller ett
angränsande land som inte ingår i EU/EES. Även samtal till betalnummer debiteras extra för.

8. Vad gäller avseende betalning?

Kunden är skyldig att betala för de avgifter som MyBeat debiterar för abonnemanget och dess
nyttjande.

Betalningsskyldighet gäller från aktiveringsdatumet och priset består vanligtvis av en fast och en rörlig del.

Den fasta delen är själva abonnemangskostnaden och den förbrukning som ingår i denna.

Eventuell förbrukning utöver vad som ingår (exempelvis samtal från Sverige till internationella destinationer) är den rörliga delen. Priserna för den rörliga delen återfinns i prislistan.

Samtliga priser är i svenska kronor (SEK) och inkluderar lagstadgad moms.

MyBeat har även rätt att stänga av abonnemanget vid försenad eller utebliven betalning.

Om en avstängning föreligger ska MyBeat informera kunden om detta inom rimlig tid. Ett avstängt abonnemang innebär att de tjänster som ingår i abonnemanget helt eller delvis inte går att nyttja. Betalningsskyldigheten gäller även för den tid som abonnemanget varit avstängt.

Faktureringsmetoder

MyBeat erbjuder flertalet faktureringsmetoder; kortbetalning, e-faktura, autogiro eller pappersfaktura. Vid val av pappersfaktura har MyBeat AB
rätten att ta ut en fakturaavgift. Vid kort, autogiro eller e-faktura utgår ingen fakturaavgift.

Fasta avgifter

Fakturering av kunder sker månatligen i förskott. Fakturering sker under första veckan varje månad och fakturan förfaller till betalning den sista dagen i månaden.

Detta innebär att periodens månatliga avgifter ska vara betalda innan perioden inleds.

Rörliga avgifter

Rörliga avgifter faktureras i efterskott på fakturan som produceras efter att förbrukningen uppstått.

Betalning med kort

När kunden valt att betala sina avgifter med kort sker dragningen från kortet samma dag alternativt dagen efter som fakturan har blivit utställd.
För den månad som abonnemanget aktiverades debiteras kunden för perioden från aktiveringsdagen till sista dagen i innevarande månad.
Dragningen från kortet initieras samma dag alt. nästkommande dag efter att abonnemanget har börjat gälla och fakturan har ställts ut.

Betalning mot faktura

Har kunden valt andra betalningsalternativ ska betalning ske senast på fakturans förfallodatum och anses vara fullgjord när betalningen registrerats på MyBeats bankgiro.

Erläggs betalning på annat sätt än de sätt som angivs på fakturan kan registreringen av denna försenas. MyBeat äger rätt att debitera kunden dröjsmålsränta, påminnelse- och inkassoavgifter vid försenad betalning.

Första fakturan som skapas kan omfatta även del av aktiveringsmånaden.

Exempel: abonnemanget aktiveras 15/1. Första fakturan skapas och skickas till kund första dagen i Februari och innehåller då avgifter från 15/1 till 31/3.

Är faktura valt som betalningsalternativ kan MyBeat AB att göra en kreditupplysning på kunden. Vid negativt besked har MyBeat AB rätten att neka kunden att teckna ett abonnemang.

9. Vilket ansvar har jag som kund?

Kunden ansvarar för att abonnemanget inte används av obehörig person. I det fall abonnemanget
nyttjats av obehörig står kunden fortfarande kvar som betalningsansvarig.

Borttappat SIM-kort eller koder

Skulle kundens SIM-kort eller koder tappas bort är kunden skyldig att anmäla detta till MyBeat omgående. Om abonnemanget spärras p.g.a. borttappat SIM-kort är kunden fortsatt betalningsskyldig för abonnemangets fasta avgifter.

Annan brukare av abonnemanget

I de fall kunden har beställt abonnemang till en familjemedlem eller nära vän står kunden som ansvarig för allt som rör abonnemanget (exempelvis förbrukning och avgifter). Kunden kan dock välja att spärra abonnemanget från extra kostnader exempelvis betalsamtal för att på så sätt kontrollera förbrukningen. MyBeats abonnemang levereras utan sådan spärr aktiverad.

Uppdatering av uppgifter

Kunden ansvarar under avtalets gällande att hålla MyBeat uppdaterade med sådan information som krävs för att upprätthålla avtalet, exempelvis adressändring.

Missbruk eller extremt nyttjande

Nyttjas abonnemanget på ett sätt som bryter mot gällande lag står kunden som ensamt ansvarig.
Avtalet för abonnemanget förutsätter ett nyttjande som kan anses vara normalt för en privatperson.
Om kunden bryter mot sitt ansvar har MyBeat rätten att avsluta abonnemanget och häva
avtalet. Om abonnemanget används på ett sätt som strider mot avtalet och därmed orsakar MyBeat skada kan MyBeat kräva kunden på ersättning.

10. Vad gäller vid uppsägning av avtalet?

Ingen bindningstid

Abonnemangen som MyBeat erbjuder har ingen bindningstid utan kan sägas upp per det datum som kunden önskar. Undantag kan förekomma då kund på egen begäran har tecknat köp av mobiltelefon kopplat till mobilabonnemanget alternativt godkänt särskilt erbjudande som innefattar bindningstid på mobilabonnemanget.

Återstående avgifter

I det fall det finns rörliga avgifter som inte fakturerats vid avtalets upphörande äger MyBeat rätten att debitera dessa i efterhand.
Gällande abonnemangsavgiften som avser den månad som abonnemanget upphör, ska den erläggas till fullo. Avdrag för eventuellt resterande dagar under månaden som abonnemanget inte var aktivt utgår ej.

Tillvägagångssätt vid uppsägning

Kund kan be annan operatör om att flytta över aktuellt telefonnummer per ett specifikt datum. Förutsatt att det inte föreligger några hinder för flytten, blir det datum som har angivits för flytt (porteringsdatum) samma datum som abonnemanget avslutas hos MyBeat.

Kunden kan också säga upp sitt abonnemang genom att kontakta MyBeats kundtjänst eller genom MyBeats mobil app.

Sker uppsägningen via appen “Mitt Karma” avslutas abonnemanget omgående och går inte längre att bruka.

MyBeat har rätten att säga upp avtalet och tillhörande abonnemang. Om detta skulle ske
informeras kunden minst 60 dagar innan.

11. Vad sker vid ändring av villkoren?

MyBeat äger rätten att ändra innehållet i de allmänna villkor som beskrivs i detta dokument inklusive abonnemangsavgifter.

Sker sådan förändring notifieras kunden om detta via SMS och eller mejl senast en (1) månad innan ändringen börjar gälla. Godkänner inte kunden de nya villkoren har kunden rätt att säga upp avtalet.

12. Hur fungerar ångerrätten?

Från det att abonnemanget beställs, har kunden 14 dagar på sig att ångra sitt köp. Det SIM-kort som kunden eventuellt mottagit ska då sändas tillbaka till MyBeat på kundens bekostnad. Eventuella avgifter som betalats i förskott betalas tillbaka till kunden av MyBeat. Återbetalning sker endast efter att returen av SIM-kortet har mottagits av MyBeat. Eventuell förbrukning (rörliga avgifter) kommer debiteras kunden.

Önskar kunden ångra sitt köp ska denne informera MyBeat skriftligen till kundtjänst.

13. Vad händer vid en tvist?

Om en tvist gällande avtalet uppstår mellan MyBeat och kunden och parterna inte kan komma överens, ska detta avgöras av allmän domstol och enligt svensk lag. En anmälan kan även lämnas in till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Ett beslut som tas av ARN hanteras som en rekommendation och ska inte anses vara avgörande. Mer om detta finns att läsa på ARN’s hemsida.
MyBeat har förbundit sig till att efterleva de uppföranderegler som Telekområdgivarna tagit fram. Mer om dessa regler finns att läsa på www.telekomradgivarna.se

14. Hur kontaktar jag MyBeat?

Kontaktuppgifterna till MyBeat går att hitta på www.mybeat.se/kundtjanst

15. Ändring av befintligt abonnemang

Kund har möjligheten att byta mobilabonnemang till ett större eller mindre när behovet uppstår.

En ändring till abonnemang med mer surfmängd kan göras valfri dag i månaden.
En ändring till abonnemang med lägre surfmängd utförs alltid vid ett månadsskifte.

Under ett och samma kalenderår kan uppgradering av abonnemang ske kostnadsfritt maximalt 6 gånger.

För uppgraderingar utöver 6 stycken per kalenderår har MyBeat rätten att ta ut en särskild avgift, se prislista.

16. Kan mitt abonnemang ha bindningstid?

I det fall kund på egen begäran har beställt mobiltelefon eller accepterat särskilt erbjudande kopplat mot bindningstid kan gäller följande:

My Beat har pant i den köpta varan tills den är fullt betald, med tillägg av räntor och 

omkostnader. Tills detta har skett har kunden inte rätt att avyttra, pantsätta, hyra ut eller låna 

ut varan. My Beat förbehåller sig rätten att IMEI-spärra köpta varor vid grov vårdslöshet/svindel. 

Panträtten omfattar också eventuella nya varor kunden köper av My Beat, till säkerhet av det 

samlade belopp som kunden är skyldig i sina kreditavtal. Varorna identifieras med signatur på 

levereringsbekräftelsen. 

Om någon form av verkställighet har gjorts av kunden, inklusive att kunden går in i 

skuldförhandlingar, går i konkurs eller på något annat vis står i fara för att mista äganderätten på varan, pliktar kunden att underrätta My Beat skriftligt om förhållandet så fort som möjligt 

Abonnemangsavtalet är pantsatt till Svea Bank AB. Betalning av fordringar – av vad slag 

det vara må – som har sin grund i detta avtal kan med befriande verkan därför bara göras till 

Svea Bank AB och de konton som Svea Bank AB anvisar. 

Allmänna Villkor – köp av mobiltelefon.

Vad gäller vid köp av telefon?

My Beat AB (nedan kallat My Beat) samarbetar med Refurbly för leverans av begagnade telefoner. Alla termer som beskrivs här är under Refurblys ansvar, men alla förfrågningar relaterade till dessa går till My Beat.

Alla produkter har genomgått Refurblys kvalitetssäkringsprocess.

Begagnade varor köps alltid i befintligt skick. Beskrivning av skick baseras på hur respektive handläggare upplever aktuell enhet, vi förbehåller oss rätten att göra en bedömning av varans skick. Repor och mindre märken räknas ej som skador utan som slitage. Vidare vill vi upplysa om att begagnade enheter kan ha reparerats/uppgraderats av oss eller tidigare ägare med komponenter som ej är original.

Begagnade varor köps alltid i befintligt skick, samtliga funktioner testas men kan inte alltid bli hundraprocentig (100%). I det fall funktionstest har gjorts kontrolleras att enheten tar emot laddning, att enhetens skärm och touch fungerar, att enhetens fysiska knappar fungerar samt uppkoppling av samtal, samtalshögtalare och samtalsmikrofon.

Det kan finnas vissa osäkra funktioner som är svåra att testa dess funktionalitet. Komponenter och funktioner som inte testas och kan vara osäkra är bl.a men inte enbart: Wifi, Kamera, Batterikapacitet, Mjukvaruversion, Språkval, Enskilda applikationer, Headset, Bluetooth, GPS, Frekvensstöd, 2G funktionalitet, 3G funktionalitet, 4G funktionalitet samt generell problematik med att enhet fryser eller hänger sig.

Begagnade varor köps alltid i befintligt skick men vi lämnar alltid vår 12 månaders garanti. Vidare levereras begagnad enhet utan kartong, laddare, och bruksanvisning. Enbart handenhet samt laddningskabel ingår vid köp av begagnad vara.

Refurbly AB (Refurbly) kan ej garantera att True Tone fungerar i de begagnade produkter som säljs. Detta på grund av att True Tone är omöjlig att återställa/reparera om funktionen saknades vid inköpstillfället. 

My Beat förbehåller sig alltid rätten att anulera en beställning efter att orderbekräftelse skickats ut till kund 

Hur fungerar ångerrätten?

Konsumenten kan avbryta köpet av produkten i enlighet med bestämmelserna i lagen om ångerrätt. Ångerrätten innebär att konsumenten utan anledning kan returnera produkten till säljaren även om det inte finns några fel.

Konsumenten måste meddela säljaren om användningen av ångerrätten inom 14 dagar efter mottagandet av produkten (uttagsformulär bifogat till orderbekräftelsen). Vid användning av ångerrätt ska My Beat informeras i förväg via uttagsformuläret, och produkten kommer att returneras till den adress som anges på uttagsformuläret. I annat fall gäller samma villkor som för inköp av nya produkter.

Hur sker leveransen?

Leverans sker till angiven adress i Sverige. Normal leveranstid är 2-4 arbetsdagar från den mottagna beställningen. Produkten levereras till kunden med Postnord via ombud.

Vilka garantier gäller?

Refurbly ger alltid en Refurbly Garanti™ på upp till 12 månader på gällande sortiment av telefoner. Fel som eventuellt upptäcks repareras av Refurbly i egen verkstad. Refurbly Garanti™s giltighetstid är 12 månader, räknat från inköpsdagen eller när du tagit emot varan. Garantins giltighetsområde är Sverige i dagsläget. 

Vid ett garantiärende repareras mobilen skyndsamt och returneras till kunden. 

Om enheten har ett svårdiagnosticerat fel ersätts mobilen men en likvärdig modell efter överenskommelse med kund.

OBS! Innan du skickar in din mobil på service skall du göra följande:

Radera enheten

Gå till Inställningar > Allmänt > Nollställ > Radera allt innehåll och inst. Om det behövs anger du lösenkoden till Apple-ID. Om du inte kan radera enheten eftersom den inte slås på eller inte svarar kan du radera den från ditt iCloud.com 

Se till att aktiveringslåset är av

Ditt skärmlås måste vara avaktiverat (koden för att komma in i telefonen). Om det ej går måste du meddela oss din kod. 

Ta bort SIM-kortet och dina tillbehör

Se till att ta ur ditt SIM-kort och ta bort eventuella fodral/skärmskydd från enheten. Behåll din kabel och laddare, dem behöver vi inte. 

Nu är enheten redo att skickas in till oss 

Har du inte fått tillräcklig information kontaktar du Refubly-supporten 

Hur ser underhållsprocessen ut?

Fel som upptäcks i produkten repareras. Om tillgången på reservdelar är begränsad, reservdelarna är orimligt dyra eller om det på annat sätt visar sig vara olönsamt att reparera produkten, ersätts den defekta telefonen med en motsvarande produkt. Tack vare vår extra snabba reparationsservice tar Refurblys garantireparation i genomsnitt 2−7 arbetsdagar räknat från det att telefonen inkommit för reparation. I vissa fall, till exempel på grund av semestrar eller andra orsaker kan reparationen ta längre tid. För att produkten ska kunna repareras inom en rimlig tid, bör även produktens kvalitet, tillgången på reservdelar, felets omfattning och andra tekniska specialfall beaktas. 

Beakta att följande funktioner, delar eller åtgärder omfattas inte av Refurblys Garanti: 

Självorsakade skador, sprickor i glaset, böjd telefon, samt skador på hemknappen/skärmen/kameran/övrig funktion till följd av felaktig användning (till exempel att telefonen har blivit tappad). 
Fel i programvara 
Normalt slitage av batteri

Produkten har en fuktskada 
Fel som uppstår om telefonen kopplats till en ojordad kontakt 
Kapning av ledning till strömkälla eller fysiskt öppnande av apparaten 
Fraktskadad produkt på grund av avsändarens vårdslöshet (se alltid till att förpacka alltid produkten väl) 
Borttagna serienummer eller nummer som på annat sätt gjorts oläsbara

Övriga indirekta eller rent ekonomiska skador som orsakats av att produkten skadats, såsom förlorade datafiler 
Produkten har blivit servad eller reparerad av kunden eller en tredje part 
Användaren har glömt sitt Apple ID, lösenord eller skärmkod

Garantin täcker enbart frakt till och från kund med transportföretag på förhand godkända av Refurbly. Garantin täcker inte kostnader för frakt utanför Sverige. 

Följande ska ingå i en returnering som omfattas av garantin

Orderbekräftelse skickad per e-post som fungerar som kvitto 
Kundens kontaktuppgifter 
Kundens egen beskrivning av felet 
All annan kringutrustning som medföljde ursprungsförpackningen.

Vad innebär pantsättning?